Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 1. ledna 2024

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují vztahy mezi společností petal-lark se sídlem Vinohradská 89, 120 00 Praha 2, Česká republika (dále jen „poskytovatel") a zákazníkem (dále jen „zákazník") při poskytování cestovních a poradenských služeb.

2. Předmět služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Organizace skupinových expedic a cestovních zážitků
• Plánování individuálních cest na míru
• Konzultační služby v oblasti cestování
• Zprostředkování ubytování, dopravy a průvodcovských služeb

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka služeb probíhá prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e-mailové komunikace. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel potvrdí objednávku zákazníkovi a zákazník uhradí zálohu dle dohodnutých podmínek.

Před uzavřením smlouvy obdrží zákazník podrobný popis služby včetně:

• Itineráře a programu cesty
• Celkové ceny a platebních podmínek
• Informací o zahrnutých a nezahrnutých službách
• Storno podmínek

4. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a zahrnují DPH, je-li poskytovatel plátcem. Ceny uvedené na webových stránkách jsou orientační a konečná cena je stanovena individuální kalkulací.

Platební podmínky:

• Záloha ve výši 30 % celkové ceny je splatná do 7 dnů od potvrzení objednávky
• Doplatek je splatný nejpozději 30 dnů před zahájením cesty
• U objednávek učiněných méně než 30 dnů před odjezdem je celá částka splatná ihned

5. Storno podmínky

Zákazník má právo zrušit objednávku za následujících podmínek:

• Více než 30 dnů před odjezdem: vrácení 90 % uhrazené částky
• 15–30 dnů před odjezdem: vrácení 50 % uhrazené částky
• Méně než 15 dnů před odjezdem: bez nároku na vrácení

V případě závažných okolností (vážná nemoc, úmrtí v rodině) posuzuje poskytovatel žádost o storno individuálně.

6. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen:

• Poskytnout pravdivé a úplné informace potřebné pro realizaci služby
• Uhradit cenu služby v souladu s platebními podmínkami
• Dodržovat pokyny průvodce a respektovat místní zvyklosti
• Zajistit si platné cestovní doklady a případná víza
• Uzavřít cestovní pojištění

7. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel je povinen:

• Poskytnout služby v rozsahu a kvalitě dle smlouvy
• Informovat zákazníka o případných změnách v programu
• Poskytnout zákazníkovi kontakt pro případ nouze
• Nakládat s osobními údaji zákazníka v souladu s GDPR

8. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí objednaných služeb. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

• Porušením povinností zákazníka
• Událostmi mimo kontrolu poskytovatele (vyšší moc, přírodní katastrofy, válečné konflikty)
• Jednáním třetích osob, které není součástí služby

Zákazníkům důrazně doporučujeme uzavřít komplexní cestovní pojištění.

9. Reklamace

Případné reklamace je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně přímo v průběhu cesty, aby mohla být sjednána náprava. Písemnou reklamaci lze podat do 30 dnů od ukončení cesty na adresu poskytovatele nebo e-mailem na [email protected].

10. Změny programu

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny programu z objektivních důvodů (počasí, bezpečnostní situace, nedostupnost služeb). V takovém případě zajistí náhradní program srovnatelné kvality. O významných změnách bude zákazník informován bez zbytečného odkladu.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na stránce Ochrana osobních údajů.

12. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, je k rozhodování příslušný soud podle místa sídla poskytovatele.

13. Závěrečná ustanovení

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Pro zákazníka platí vždy podmínky platné v době uzavření smlouvy. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách.